”Vi har fått en högre räckvidd genom att synas hos Showroom av personer som har upptäckt oss i ett annat format.”

Sneakershyllan har blivit känt för sitt cirkulära koncept BUY SELL TRADE där kunder köper, säljer och handlar sneakers och streetwear-kläder. I dag har Sneakershyllan fysiska butiker i Göteborg och Stockholm, och självklart online. Vi tog ett snack med Armita Derakhshani, marknadsansvarig hos Sneakershyllan för att höra om hur de jobbar med liveshopping.

Sneakershyllan har blivit känt för sitt cirkulära koncept BUY SELL TRADE där kunder köper, säljer och handlar sneakers och streetwear-kläder. I dag har Sneakershyllan fysiska butiker i Göteborg och Stockholm, och självklart online. Vi tog ett snack med Armita Derakhshani, marknadsansvarig hos Sneakershyllan för att höra om hur de jobbar med liveshopping. 

Vilka är Sneakershyllan? 
Vi köper, säljer och tradar sneakers och streetwear. Vi har varit aktiva sedan 2018. Ägarna Anne och Filip som startade företaget har alltid känt att det varit svårt att hitta sneakers i Sverige och framför allt i lilla Göteborg. Är man sneakers-intresserad så kan det vara problematiskt att hitta specifika skor. Man vill gärna kunna se, känna och klämma på speciella skor. Företaget har vuxit sedan starten, och för ett och halvt år sen blev jag övertalad att hoppa med på tåget. Mitt under pandemin sa jag ja och har sedan dess jobbat med marknadsföring och utveckling. 

”Vi satsar otroligt mycket på personlig service i våra butiker och vi vill genom liveshopping kunna erbjuda en personlig kontakt och möjlighet till frågeställningar från potentiella kunder”

Vem är er typiska målgrupp? 
Vi har två typer av kunder, en köpande kund men också en säljande kund. Vår målgrupp består framför av personer mellan 12 och 30 år. Men vi har också en stor grupp föräldrar som besöker oss med sina barn för att återuppleva nostalgin från tiden när de själva bar specifika sneakers. Det som definierar vår målgrupp är nog nörderiet kring sneakers. Skorna framkallar en speciell känsla hos våra kunder. 

Hur kommer det sig att ni började jobba med liveshopping? 
Anledningen till att vi började med liveshopping var att jag såg en artikel hos ehandel.se att Kjell & Company jobbade med detta. Tittar man på vår verksamhet så är vi väldigt personliga, progressiva och serviceinriktade i våra butiker. I och med framfarten av dagens e-handel är en av konsekvenserna att den personliga upplevelsen försvinner mer och mer från detaljhandel. Att kunna ställa en fråga och få ett personligt bemötande är något vi är väldigt måna om.

”Många av skorna i vårt utbud är väldigt eftertraktade, i samband med våra livesändningar släpps en hel del prisvärda åtråvärda varianter”

Vår e-handel har vuxit väldigt mycket och vi ville förmedla fysisk känsla till den som inte har möjlighet att komma till en av våra butiker. För att kunna förmedla känslan via video så behöver känslorna vara äkta. Liveshopping blev ett bra format att kommunicera med vår målgrupp och förmedla vårt engagemang. 

När man besöker våra butiker så behöver vi berätta för kunderna hur konceptet fungerar. Det är en utmaning för de som inte kan besöka oss. Hur kan vi utbilda människor som inte vet något om vår verksamhet eller vad vi gör? Liveshoppingen har varit viktig för oss ur det perspektivet. 

Inom vår bransch kan det ibland vara otryggt, det är väldigt många fakesneakers på marknaden, vi får besök av personer som inte ens vet om att de har köpt fake skor. Det är såklart jobbigt och det är sådana situationer som gör att vi måste bygga upp ett förtroende för att de ska kunna lita på oss och våra produkter.

Vilka KPI:er har ni jobbat med? 
För oss handlar liveshopping om att folk ska känna igen oss, vi tittar inte på säljsiffrorna utan jobbar enbart varumärkesbyggande. Vår problematik med att jobba ur ett försäljningsperspektiv är på grund av vårt snäva utbud där våra produkter är 1 of 1, alltså att vi endast har en av varje vara, vi har ett stort och brett utbud sett till kvantitet. Målet är att utbilda våra besökare och bredda kännedomen.

Vilka utmaningar stötte ni på? 
Vårt koncept är speciellt för att många inte vet vad det innebär. Vi ser att mycket av vår roll är att berätta om upplägget. Ytterst få företag gör det vi gör, och mycket handlar om att utbilda våra besökare för att de ska vilja handla hos oss. Eftersom vi ”bara” har en produkt av varje så jobbar vi med kataloger istället.

”Vi har fått en högre räckvidd genom att synas hos Showroom av personer som har upptäckt oss i ett annat format.”

Berätta kort om varför ni satsade på Showroom? 
Jag hade sett liveshopping-program hos Kicks och Åhléns, och tyckte att det krävdes så mycket för att kunna sätta i gång, jag blev nervös när jag kollade på de stora varumärkena. Därefter såg jag en artikel på ehandel.se om Kjell & Company och deras samarbete med Showroom och blev lockad att kontakta er. Jag fyllde i ett formulär på hemsidan och blev kort därefter kontaktad av Zandra. 

Vilka resultat har ni fått på Showroom? 
Vi har upptäckt nya målgrupper, de som är på Showrom är normalt inte den målgrupp som skulle besöka oss. Vi har fått en högre räckvidd av personer som har upptäckt oss i ett annat format. 

Hur upplever du samarbetet ? 
Zandra är en klippa, hon är så engagerad i oss – alltid tillgänglig. Man vill ha precis en sådan person att hålla i handen när man testar något nytt och inte vet så mycket i början. Hon är väldigt driven och det har hjälpt väldigt mycket oss att få ta del av hennes kunskap. Hennes rådgivning har varit värdefull! 

Tack Armita för att du tog dig tid att berätta hur ni jobbar med liveshopping.