"Liveshopping är definitivt en lönsam kanal."

Kjell & Company har nästintill blivit pionjärer inom liveshopping. De har satsat på att lyfta fram sin egen personal som experter, och har gett liveshoppingen en central roll i sin e-handel. På kjell.com erbjuder man liveshopping dagligen, där personalen möter kunderna live för rådgivning och köp. Vi tar ett snack med Nicholas Bálint som är Head of Live Commerce hos Kjell & Company för att få en inblick kring hur de jobbar med liveshopping.

Berätta kort om företaget och om din roll.
Kjell & Company är ett företag som säljer tillbehör till hemelektronik. Bolaget har mer än 30 års erfarenhet av hemelektronik i kombination med gedigen kunskap och personlig rådgivning. Våra kunder kommer inte bara till oss för att köpa produkter – utan för att få kunskap och guidning inom teknikens djungel. Vi är ett företag som via behovsanalys kan tillgodose se våra kunders behov med hjälp av våra breda sortiment.
Idag har jag rollen Head of Live Commerce, jag ansvarar för både liveshoppingen och livemöten. Mitt jobb är att fortsätta presentera och representera företaget i digitalt format och erbjuda en autentisk bild av våra produkter och hur de används. 

Vad lockade er att testa formatet, som fortfarande var okänt i er bransch? 
När vi började med liveshopping jobbade jag som butikschef, vi har haft liveshopping på vår radar hela tiden eftersom vi sneglat på Asien, där formatet är väldigt stort. När pandemin kom var vi tvungna att möta kunderna på ett nytt sätt för de som inte kunde ta sig till butiken.I stället för att ta del av en hel del undersökningar och känna av marknaden valde vi att agera och satsa på liveshopping. Min butik var en av en handfull som fick testa initiativet. 

Vi valde att fortsätta, vi gjorde det regelbundet och det gick jättebra! Därefter valde Kjell & Company att utlysa tjänsten Head of live Commerce som jag sökte och fick. Det här var för ett år sen, och det ger också en bild på hur vi ser på utvecklingen inom liveshopping.

Eftersom liveshopping är en relativt ung företeelse, har vi fått mycket publicitet tack vare att vi var bla först i branschen att börja med liveshopping. Det är klart att vi tar en del marknadsandelar eftersom vi syns, men det var inte syftet från början. Det är video, levande bild och ljud. 

”Liveshopping är definitivt en lönsam kanal. Vi har vuxit mycket sedan april 2020 – och det är bland annat tack vare Showroom”

Vad har satsningen på liveshopping gett för resultat? 
Det är definitivt en lönsam kanal. Vi har vuxit ganska mycket sedan april 2020, so far so good. Utöver en ökning av marknadsandelar skapar liveshopping en extra dimension till våra produktsidor, vilket har lett till att vi lyckats behålla nya användare och addera värde till befintliga. 

Vilka KPI:er hade ni satt upp? 
Vi jobbar utifrån försäljningssiffror, snittkvitto och snittförsäljning per avsnitt. Sen tittar vi vidare på onlinetransaktioner, vi har som mål att nå en viss försörjning. Liveshoppingens mål är att vara en del av de totala onlineförsäljningen. 
Vi mäter även engagemanget hos tittarna, hur många tittar, hur länge, hur många kommenterar och gillamarkeringar. Vi har börjat med en serie, ”Fråga Kjell”, där våra kunder ska kunna komma med inspel om vad vi ska prata om. Det här har vi gjort för att skapa och öka kundkontakten, vi testar och utvärderar intresset hos tittarna. Den kommer att växa om vi har en dedikerad publik, vi försöker hitta ambassadörer i publiken. 

”Kjell & Company utvecklar ständigt vår liveshopping samtidigt som vi utmanar våra medarbetar att tänka kreativt och testa nya saker”

Berätta kort om varför ni satsade på Showroom? 
Showroom representerar en väldigt nödvändig plattform. Eftersom livesändningar är något nytt på marknaden så är det svårt att hitta det på andra sajter eftersom man inte vet vart man ska leta. 
Eftersom det var ett nytt format var det främst för att kunna titta på hur andra gör sina sändningar, hur de jobbar och när på dagen de sänder.

Det finns många företag som liknar Kjell i andra branscher, till exempel Arken Zoo, de har en engagerad kundbas likande våra kunder, men i en annan bransch. Det har varit intressant att se hur de genomför sina sändningar. Det kan vara svårt för många kunder att veta vilket företag som erbjuder liveshopping. Showroom presenterade det logiska i att samla allt på ett ställe. 

Genom att samla alla olika branscher på en plattform gynnas alla som vill satsa på liveshopping. Showroom tog initiativet till branschträffen, den har definitivt bidragit till att diskutera det nya formatet och det visade sig finnas ett uppenbart behov. För oss var det väldigt givande att höra hur andra arbetar och vilka utmaningar de stött på.

"Jag har upplevt att det är mer gemenskap än en tävling att synas på Showroom, alla är angelägna att lyckas."


Hur fungerar samarbetet med Showroom? 
Jag upplever att samarbetet har fungerat jättebra, vi har haft regelbunden kontakt och en lärande dialog. Zandra och Maria som är mina kontaktpersoner är två duktiga och drivna personer med gedigen kunskap om Showroom.

Stort tack till Nicholas på Kjell&Company som tog sig tid att besvara några frågor.