Wayke var först inom bilbranschen i Norden – återerövrar kundrelationer med LiveShopping

Sveriges snabbast växande marknadsplats, Wayke, var först i Norden med LiveShopping inom bilbranschen. Genom LiveShopping och Showroom har de lyckats återerövra kundrelationer i ett mycket tidigare skede – det blev lösningen på en av de största utmaningarna som bilhandlare möter idag. 

“Vi är in it for the long run! Det finns världens potential i både LiveShopping och Showroom,” säger Viktoria Tholander, Partner Project Manager på Wayke.

Wayke, grundat 2017, är en digital marknadsplats för köp och sälj av bil. Med sin tjänst hjälper de köpare att hitta kontrollerade och bra bilar från seriösa säljare – allt för att underlätta och göra bilköparprocessen så trivsam som möjligt. 

Det var ingen slump att Wayke blev den första bilaktören i Norden att testa LiveShopping. Från deras introduktion till fenomenet dröjde det inte lång tid innan de var igång – Wayke hade ett tydligt mål, och det var att bli först i sin bransch. Sedan deras start i januari 2022 har bilinnovatören kört totalt sex livesändningar, två innan de inledde samarbetet med Showroom, och fyra därefter.

“Är det någonstans den guidning som LiveShopping bidrar med behövs, så är det för bilköp!” säger Sofia Forsling, Head of Partnership på Wayke. 

Idag är en av de största utmaningarna för bilhandlare att nå ut till kunderna tidigare i köpprocessen, när de har som mest frågor. Man har helt enkelt tappat det tidiga skedet i kundrelationen, till stor del på grund av digitaliseringen. Förr i tiden samlade många information genom att lägga en hel lördag på att åka runt till bilhandlare, men när kunder idag väl tar sig till en bilhall vet de redan vad de vill köpa. Enligt Wayke sker ca 95% av kundresan i bilaffärer digitalt. 

“Idag säljs bilar på nätet, även om själva avslutet sker i butik,” säger Viktoria Tholander.

Det är just här LiveShopping kommer in i bilden, och bidrar med en kanal som underlättar detta problem. Genom den direkta och interaktiva livechatt-funktionen i LiveShopping har Wayke lärt sig vilken typ av frågor kunder har samt vad för information som behövs för beslutstagande i ett bilköp. Tack vare LiveShopping har Wayke kunnat lära känna sina kunder betydligt bättre, och därmed även kunnat ge dem vad de vill ha.

“Med LiveShopping har vi kunnat återerövra kundrelationer i ett mycket tidigare skede, vilket är helt otroligt,” säger Sofia Forsling.

Wayke är även ett av de företag som deltar i Showrooms branschträffar, aka. round table talks, där icke-konkurrerande företag inom olika branscher möts för att diskutera och utbyta erfarenheter kring LiveShopping. 

“Eftersom vi är först i vår bransch fick vi ta inspiration från andra vertikaler, och fick jättebra hjälp genom Showrooms branschträffar. Ju mer man kollar på LiveShopping, desto mer inspiration får man till hur man själv kan göra: allt från hur man bygger upp en sändning till hur man bemöter tittarfrågor,” säger Sofia Forsling.

Wayke blev speciellt imponerade av Kjell & Company, en av de andra round table talk-deltagarna, som anses vara svenska pionjärer inom LiveShopping med sina kjellfluencers och 700+ liveshower sedan 2020. 

Det är givetvis en helt annan spelplan när LiveShopping kretsar kring sällanköp, som just bilar, i Waykes fall. Waykes primära mål är dock inte att tittarna faktiskt ska klicka hem en bil där och då under livesändningen, utan snarare att komma närmare sina kunder, bygga relationer och därmed föra dem ett steg längre ner i köptratten. 

“Vi tror verkligen på LiveShopping, och vi älskar Showrooms koncept som mötesplats,” säger Sofia Forsling.

Waykes tittartid snittar 9 minuter och deras engagemang 18%, vilket är fantastiska siffror. En av deras sändningar nådde till och med hela 40% engagemang – wow, säger vi bara. Vi på Showroom är så imponerade och ser fram emot att följa deras resa och fortsätta inspireras av deras liveshower! 🚀

Vill du också sätta igång med LiveShopping för ditt företag eller ta er befintliga strategi till nästa nivå? Tveka inte att höra av dig till oss på sales@showroom.shopping för att boka in ett möte!